前段時(shí)間，我和幾位朋友去歐洲拜訪(fǎng)客人。同行的一位朋友，帶了好幾雙拖鞋。開(kāi)始我們誰(shuí)都不明白這些鞋子的用處。等到了客人家里，大家都脫了自己的鞋，朋友請(qǐng)我們換上他隨身帶去的拖鞋。原來(lái)，這位朋友提前給我們每個(gè)人都帶了一雙拖鞋。去客人家里，不僅僅是脫鞋，而且是自帶拖鞋，這又給我上了一課。

為什么去別人家里串門(mén)兒要脫鞋？就是人要懂得謙卑，不能太高傲。

當(dāng)你心中有畏的時(shí)候，眼中才會(huì)有人。當(dāng)你眼里有人的時(shí)候，別人眼里才會(huì)有你。

還記得有一次，我和丹東市領(lǐng)導(dǎo)在韓國(guó)參加項(xiàng)目合作簽字儀式。當(dāng)時(shí)韓國(guó)前來(lái)參加簽字儀式的是時(shí)任韓國(guó)產(chǎn)業(yè)資源部部長(zhǎng)辛國(guó)煥先生。舉辦簽字儀式的場(chǎng)所是個(gè)餐廳，面積并不大，是韓國(guó)榻榻米式，但是來(lái)的官員很多，所有官員無(wú)論官職多大，到了門(mén)口都是先脫鞋，脫鞋后再鞠躬，鞠躬后握手，所有人都彬彬有禮。

在那樣的場(chǎng)所，那樣的場(chǎng)合，脫鞋是一種規(guī)矩，更是對(duì)他人的一種尊重。

再比如，我經(jīng)常到日本，日本有很多重要場(chǎng)所，是必須把鞋脫了的。日本的許多酒店，所有的服務(wù)人員進(jìn)到樓梯口，進(jìn)到電梯，進(jìn)到房間都必須要脫鞋。

在他們的服務(wù)理念里，一定要把“脫鞋”這個(gè)最文明、最溫柔的禮儀，呈現(xiàn)給客人。

我們以前也分享過(guò)加加林的故事。加加林之所以能入選成為世界上第一位進(jìn)入太空的宇航員，是因?yàn)樵诖_定人選前的一個(gè)星期，總設(shè)計(jì)師科羅廖夫發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)入飛船前，20多名宇航員中，只有加加林一人脫下鞋子，只穿襪子進(jìn)入座艙。

機(jī)遇，有時(shí)突如其來(lái)。但是，好的習(xí)慣，卻來(lái)自于日久天長(zhǎng)的修煉。

海爾的產(chǎn)品家家戶(hù)戶(hù)都有，相信大家都能親身感受海爾的服務(wù)。海爾的服務(wù)人員到客戶(hù)家里去，有詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范要求。其中有一條基本原則就是，海爾的員工進(jìn)家門(mén)必須要脫鞋（或穿專(zhuān)用鞋套）。

就這么簡(jiǎn)單的一條規(guī)定，又有多少家企業(yè)的服務(wù)人員能像海爾這樣堅(jiān)持多年保持不變呢！

人與人之間，最重要的是彼此尊重。你從內(nèi)心尊重他人，他人也會(huì)尊重你。

金海的員工，我們?nèi)タ蛻?hù)家里服務(wù)，你有沒(méi)有脫鞋？有沒(méi)有自帶拖鞋？或者有沒(méi)有帶上干凈的鞋套？透過(guò)你，客戶(hù)看到的是金海。你給客戶(hù)呈現(xiàn)的是一種怎樣的形象和狀態(tài)，客戶(hù)就會(huì)對(duì)金海企業(yè)產(chǎn)生怎樣的印象和聯(lián)想。

金海要為我們的客戶(hù)朋友提供最好的服務(wù)，那么，我們的服務(wù)人員必須要能“脫鞋”，我們的管理人員也必須要能“脫鞋”。這里所說(shuō)的“鞋”，既可以是有形的“鞋”，也可以是無(wú)形的“鞋”?！懊撔?，不僅是一種姿態(tài)和心態(tài)，更體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)和修煉，展示出超越才華能力之上的優(yōu)秀人性特質(zhì)。

“脫鞋”只是一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)局部。更主要的是，人要能夠真正認(rèn)清自己，從內(nèi)心消除高傲，“行公義，好憐憫，存謙卑的心（彌迦書(shū) 6:8）”。

關(guān)于謙卑，于宏潔牧師說(shuō)：“圣經(jīng)提到，其實(shí)愛(ài)是最大的，所以在愛(ài)里面，常常有時(shí)候不是通過(guò)講理，乃是一種生命里面的包容，忍耐。謙卑本身這種生命的表達(dá)，就很自然的會(huì)讓對(duì)方，產(chǎn)生這種溫暖的感覺(jué)，所以，只有當(dāng)驕傲真正的被消除，各種的人際關(guān)系，包括夫妻的關(guān)系，父母跟兒女的關(guān)系，才有可能消除張力?！?/span>

地低成海，人低成王。

脫下的是鞋子，放下的是高傲，贏得的是尊重。