這是國外一個社區(qū)的健身房。

去年秋天的一個傍晚，在前臺登記后，我直接去更衣。這個健身房必須更換統(tǒng)一服裝后才可入內(nèi)。

更衣時，只覺得柜子好小，勉強把衣服塞進去了。

健身后就是泡澡和沖洗，生怕身上有一點點不干凈的地方。

回來更換衣服的時候，發(fā)現(xiàn)有位年長的服務(wù)生在擦柜子。

一遍一遍地擦，一格一格地擦。

不時有人過來，打開柜子換鞋。

哇，我把衣服放到鞋柜里了！

原來，這里發(fā)你的鑰匙可以開兩個柜。一是鞋柜，另外一個房間才是衣柜。

到這里來，我是新媳婦上轎頭一回，難免發(fā)窘。觀察周圍，竟沒有一個人在注意我的“土氣”。再看看鞋柜，那個干凈，說一塵不染也毫不為過。

不管是來來往往健身的顧客還是服務(wù)人員，沒有一個人來告訴你衣服要往哪里放，或者鞋柜能用來放鞋。語言，肯定都不通，連眼神都沒有任何暗示，盡管大家都看到你從鞋柜里取衣服。

臺階，是善人給的。

讓客人有尊嚴，讓你發(fā)現(xiàn)自己錯了后不尷尬。

一個服務(wù)型企業(yè)，需要的是整個團隊管理者都有一顆善良的心。這不僅是一種默契，更是一種境界。由此，我聯(lián)想到愚蠢的老師和高明的老師的區(qū)別。

愚蠢老師對遲到的學(xué)生是罰站，高明老師則讓遲到的學(xué)生悄悄坐到自己的位置上，甚至?xí)谶m當(dāng)?shù)臅r候撫摸一下學(xué)生的頭。

哪個學(xué)生有意遲到？給他尊嚴，不正是一種飽含善意但比直白的訓(xùn)斥更讓人刻骨銘心的批評嗎？

我曾經(jīng)在上小學(xué)時經(jīng)歷過這種場景，至今還清楚地記得撫摸我頭的班主任。幾十年過去了，她的音容笑貌總會在我的思緒中定格。

如果我們團隊的服務(wù)，都能和這個健身房一樣，讓人感覺到體貼和善意，豈不人人都會成為高明的老師。